2024年网站客服软件定制 篇1
我听说过合从在线客服系统，非常不错的，听说它一个能快速搭建与客户在线联系的沟通平台，收费合适，，性价比超高，比较适合中小型企业，还送七天免费注册体验，想要了解的可以去注册试试。
2024年网站客服软件定制 篇2
一推响工作室结合多年网站开发设计经验，总结出以下几点：
1、查看以往案例。查看该公司的以往案例，可反映出该公司实力与真实性。像那种不出名的小公司动不动就展示500强的案例，很有可能是假的，500强企业不会穷到这份上，找这种公司。
2、多打电话沟通。通过电话沟通可了解该公司服务能力与可靠性，凡是那种还没沟通两句就要联系方式的，小心你的手机会被业务人员“打爆”！
3、找同城服务商。同城服务商可见面沟通，双方彼此深入了解，相比在线沟通更可靠。
4、多方面问价格。沟通过程中，价格是必谈问题，如果报价超出自己的预算，就不用考虑了。
5、上门见面详谈。若需求沟通到位，价格也合适的话，一定签订服务合同，同时要详细了解售后服务情况。
2024年网站客服软件定制 篇3
最近两年出来的网站在线客服系统日益增加，目前在线客服系统可以涵盖网站，手机app,公众号小程序，微信，微博，当然费用自然也不同，一般都有免费版，不过不能全渠道使用。经过比较，多种在线客服系统的使用，费用较高，功能没跟上以后换了，莫邻可以对接微信公众号小程序价格要实惠点，功能全面性价比高，拥有高精度人工智能机器人，智能工单系统……可以推荐！
附赠
挑选在线客服系统办法:
1、看需求，根据需求来，如果自己公司需求比较高可以通过寻找做在线客服系统的公司定制化，这样费用比较高，但是好用。如果是一些小一点的公司，就选择通用版软件就可以了(个人不选择做广告推广的，道理你懂的)；
2、看背景，在在线客服系统领域经营的年限，岁月淘金，稳定性和安全性有保障
3、看功能，基本的是否具备，主次分明；
4、试用啊～
2024年网站客服软件定制 篇4
推荐你FeelChat在线客服系统，超高性价比，功能齐全，价格实惠，里面有名片管理，可以实行基础的CRM管理，现在年中活动，价格很实在~
1. 善用智能机器人，解决基础问答客户
智能机器人可以解决大量的基础问答，给客服的工作量减轻很大的负担。
2. 客户消息预知，提前准备回复话术
客服人员可以通过消息预知的功能提前判断客户想要咨询什么问题，可以提前准备回复的话术，增大客服准备实际，减少客户的回复等待时间。
3. 设置快捷回复话术，快速解答客户问题
我们可以将一些常见的客户咨询问题的回复设置成快捷回复的话术，这样客服在收到客户消息后就可以快速的选择快捷话术回复客户。
4. 对话监控，超时对话协助回复
对话监控这个功能可以监控到所有的对话，对于一些客户等待时间超过一定时间的对话我们监控对话的客服就可以及时的接入协助客服进行协助，避免因为等待时间过长造成不好的客户体验。
使用这些功能，可以大大的减轻客服的工作压力，面对多个客户来咨询也可以轻松应对。
2024年网站客服软件定制 篇5
成都美洽网络科技有限公司，成立于 2014 年，提供一站式客户互动 SaaS 服务； 目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人 等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案； 截至 2021 年第四季度，美洽服务企业用户已超过 35 万家， 覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。
全球35万+家企业信赖的多渠道集成在线客服系统
随着互联网时代的推进，建立客户服务中心，提高服务意识和水平将成为众多企业提升竞争力的选择。美洽在线客服系统是美满科技自2014年推出的一款基于SaaS模式的多渠道接入智能在线客服系统，截至2021年第四季度，使用美洽软件的客户已超过35万，遍布医疗、互联网、电商、教育培训等行业。围绕获客转化，美洽在线客服系统可统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户，让付费转化自动成交，实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入，沟通无障碍。
智能客服机器人，人机协作带来优质客户体验
美洽智能客服机器人，提供7x24小时全天候热情服务, 通过高标准接待水平，实现5星级客户体验。机器人系统基于深度学习算法，从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，回复准确率可度达98%以上，自动实时客服质检。目前，美洽客服机器人已在教育培训、电子商务、互联网企业、医疗美容等行业有深度的应用。
呼叫中心，服务+营销场景双升级
用户在线沟通时，可能会有这样的问题：文字沟通不畅通，客服与用户都不理解彼此想要传达的意思，甚至有时候，双方会对彼此的话产生错误的理解，导致沟通不愉快。这时候，即时的语音沟通就显得很重要了！美洽呼叫中心可直接在美洽工作台开启语音通话，帮助企业更好地服务客户，弥补文字、短信的不足，让交流变得更亲切真实，提高触达客户的效率，获得更好的营销服务效果。
专注于售前【营销获客】的场景解决的营销机器人
美洽营销机器人可以做到用户无感知，就像是人工客服在接待一样，用户体验感极佳。不仅能够7x24小时不间断的为用户提供营销服务，让咨询的访客能够立即获得最佳推荐，营销机器人还可以帮助企业实时获取无限潜在客户，同时，企业可以根据自身业务情况配置个性化的营销方案，真正让企业实现自动化营销，在售前获线场景中100%替代人工客服，给每个潜在客户带来优质且迅速的营销服务！
私有化部署智能客服，满足企业个性化定制需求
美洽私有化部署可根据企业需求定制私有化部署方案，实现业务场景全覆盖，并提供专业团队1对1服务；同时，企业可任意选择服务器或第三方云平台，美洽私有化部署拥有的丰富API接口可做到即时连接，真正实现企业内外部数据完整互通，私有化部署的数据完全独立，保障企业本地私密数据安全可控；此外，基于美洽SaaS 标准化产品，私有化部署可灵活定制功能，满足企业更多个性化智能客服系统的定制需求。
2024年网站客服软件定制 篇6
简单、好用、易上手实现高效的客服系统来了——轻流。
在线客服系统最经常遇到的问题：
1.客服工作人员工作时间有限，不可能全天候用来解决客户问题。
如果是遇到大型的节日搞促销或者周年活动，后台就会有大量的咨询，出现供不应求的现象。
2.客户发起请求后，不同部门之间信息处理滞后，很难第一时间处理客户问题。
每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
3.多个渠道发起订单，无法将信息实现统一化管理。
现在大多数企业都是采用钉钉、企业微信或者微信沟通，用户使用起来也很方面，但是通过多个渠道发起的咨询经常是数据独立的，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。
推荐能用最短的时间上手的自家软件——轻流。
可结合具体的业务场景，定制化客服系统流程，有效地解决客服管理的难题
1、信息的自动化通知
想要提升客服工作效率需要解决的一个核心问题时：让客服的工单实现线上流程化。
通过对不同客户提出的问题进行分类，设计出一个流程化的客服处理流程，让每个问题都能按照既定的规则进行自动流转，让相关部门都能够看到需要处理的工单。
工单系统能够明显改善各部门间的协作流程，帮助企业更快的处理客户提出的问题。
2、创建企业的知识库
对于在不同场景下经常被问到的问题，可以通过创建企业的知识库来实现信息的统一化管理。
通过对常见问题进行整理，方便工作人员作出快速的回复，极大地提高了客服处理问题的效率。
3、通过筛选问题，实现快速查询
利用轻流的数据筛选功能，能够快速、精确匹配问题、使得新手客服人员无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。
4、多渠道信息对接
随着互联网的日益发展，客户的咨询渠道变得更加丰富，因此每天都会收到来自多个平台的信息，比如官网、公众号、钉钉、企业微信等各种渠道。
利用轻流可以支持多个平台的信息互通，实现数据的一站式管理。
感兴趣的朋友可以试试看轻流～